Commandes et livraisons
Informations concernant les commandes, les livraisons, les retours et les échanges.
Nous avons le plaisir d'offrir la livraison standard gratuite pour toutes les commandes à partir de CHF60.
Mises à jour concernant la livraison
Bien que nous nous efforcions toujours de livrer votre commande dans les délais indiqués, veuillez noter que des retards peuvent survenir pendant les périodes de forte activité (par exemple, lors d'événements commerciaux ou à Noël). Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison des jours fériés, de problèmes logistiques liés aux transporteurs et d'autres facteurs (tels que les conditions météorologiques) indépendants de la volonté d'Aesop.
Modes de livraison
Les frais de livraison sont indiqués dans le tableau ci-dessous, ainsi qu'à la section Mode de livraison lors du paiement sur notre site web.
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OPTION DE LIVRAISON |
DÉLAI DE LIVRAISON ESTIMÉ |
FRAIS DE LIVRAISON |
|---|---|---|
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Livraison standard |
2-4 jours ouvrés |
CHF15 – Gratuit dès CHF60 |
Si vous souhaitez consulter le statut de votre commande et que vous êtes un utilisateur inscrit, veuillez vous connecter à Mon compte pour suivre l'avancement de votre commande.
Si vous souhaitez suivre l'expédition de votre commande, utilisez le numéro de suivi inclus dans votre e-mail de confirmation d'expédition et suivez-le sur le site web du transporteur.
Pour toute question concernant votre commande, veuillez nous contacter et nous serons ravis de vous aider.
Certains de nos produits sont classés comme liquides inflammables de classe 3 pour les besoins du transport. Tout colis que nous expédions contenant ces produits sera emballé et étiqueté de manière appropriée afin de respecter les réglementations relatives à la sécurité du transport des marchandises dangereuses.
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Gamme |
Produits |
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Senteurs pour la Maison |
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Corps |
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Parfums |
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Mains |
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Coffrets |
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Lors de la validation de votre commande, vous serez invité à choisir parmi une sélection d'échantillons disponibles. Veuillez sélectionner 3 échantillons avant de finaliser votre achat.
Vous pouvez commander un maximum de 5 unités par article individuel, avec une limite de 2 commandes par jour. Chaque commande est plafonnée à un total de 15 unités et à une valeur maximale de CHF3,000.
Veuillez noter que nous ne sommes pas tenus d'honorer les commandes dépassant ces limites, et que ces restrictions sont susceptibles d'être modifiées.
Tous les prix affichés sur le site web européen d'Aesop incluent la TVA.
Le montant payé figurera sur la facture jointe à votre e-mail de confirmation.
Nous avons le plaisir de proposer des retours gratuits en cas de changement d'avis, avec un remboursement intégral de tout produit acheté (dans la mesure permise par la loi). Les échanges ne sont pas possibles.
Les retours doivent être demandés dans les 30 jours suivant la date de livraison. Une fois que notre équipe du service clientèle vous a contacté et vous a fourni une étiquette d'expédition de retour, le colis doit arriver à notre entrepôt dans les 30 jours pour pouvoir bénéficier d'un remboursement complet.
Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés. Tout cadeau gratuit reçu avec une commande doit également être retourné pour obtenir un remboursement complet. Nous n'offrons pas de remboursement pour simple changement d'avis sur les retours effectués plus de 30 jours après la livraison.
Nous accepterons les retours en dehors des conditions ci-dessus en cas de réactions allergiques, de produits endommagés, d'articles incorrects ou d'articles défectueux.
Nous n'acceptons que les retours de produits achetés sur aesop.fr ; les échanges ne sont pas possibles. Les produits Aesop achetés ailleurs (y compris dans les boutiques Aesop ou d'autres points de vente tels que les grands boutiques) doivent être retournés au point de vente d'origine.
En raison des différences de devise, de prix et de lois fiscales, nous ne pouvons pas traiter les remboursements pour les produits Aesop achetés sur un marché autre que le pays d'achat.
Bien que nous fassions tout notre possible pour assurer une livraison rapide, des facteurs externes peuvent occasionnellement entraîner des retards. Avant de nous contacter, veuillez vous assurer que les étapes suivantes ont été respectées :
Vérifier les détails : Confirmez votre adresse de livraison et vérifiez les notifications du transporteur (SMS/Email/Avis de passage).
Chercher sur place : Vérifiez les boîtes aux lettres et les « lieux sûrs » autour de votre propriété ou auprès de la gestion de l'immeuble.
Suivre l'envoi : Le statut peut rester statique entre deux étapes ; veuillez prévoir cinq jours ouvrables sans mouvement avant de nous contacter.
Articles incorrects ou endommagés : Si votre commande arrive endommagée ou incorrecte, veuillez nous contacter pour une enquête. Pour résoudre ce problème efficacement, veuillez fournir :
- Votre numéro de commande
- Une photo claire de tous les articles reçus en une seule image
- Considérations importantes
Exclusions : Notre politique de remboursement et de remplacement s'applique exclusivement aux commandes passées sur aesop.fr. Pour les achats en boutique ou auprès de tiers, veuillez contacter le point de vente d'origine.
Pour vous assurer de recevoir votre achat le plus rapidement possible, nous traitons les commandes immédiatement. Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure de modifier ou d'annuler une commande une fois qu'elle a été passée. Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison et les détails de votre commande sont corrects et complets avant de finaliser votre achat.
Veuillez nous contacter ci-dessous si vous avez besoin d'aide concernant une commande existante.
